「あ・える倶楽部」をご存知でしょうか。週間ポスト１/１８号のウェブ版です。
誰もが敬遠していた「介護旅行」取扱件数が前年同月比1.4倍増
もともとは福島の介護サービスの、株式会社エス・ピー・アイという会社が
旅行業として渋谷に拠点を置いたものです。
「あ・える倶楽部」
沿革を見ると、介護旅行に関しては２０年近い歴史と実績があります。
週間ポストの記事タイトルにもあるように、”誰もが敬遠していた”という介護
旅行です。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊以下引用＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
話は１９８０年代半ばに遡る。大手旅行代理店に勤務の篠塚恭一は、ツアー客ととも
にスペインの田舎町にいたとき、家族との旅行を楽しむ高齢の女性が何気ない言葉を
発した。
「自分でスーツケースを持てなくなったら、旅行するのはやめにしようと思っているの」
（中略）
旅を優先したい高齢のツアー客は免税手続きをしなかったが、何組かは手続きを申請。
全員が待たされることになった。そのとき、70代の夫婦が篠塚にもらした言葉が決定打
になる。
「私たちには時間が残り少ないんだ」──。
高齢者の旅には「また来よう」「今回はいいや」はない。元気で旅慣れた高齢者もいつ
かは足腰が弱くなってくる。そうなっても旅を諦めてほしくない。車椅子や介護が必要な
人でも旅をしたいに違いない。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊引用以上＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
寡聞にしてこのサービスや会社について、私は知りませんでした。
先にリュウマチ患者のヨーロッパ旅行の件に触れましたが、本件も然り、大変な手間が
かかる企画だと思います。添乗員は介護の有資格者でなければならないでしょうし、介護
対象も多岐にわたるでしょう。
元大手旅行会社勤務からの起業のようですが、「本人が行きたいところへ、どうやった
ら行けるか考える」毎日が始まった・・・とあります。
二つ感じることがありました。
ひとつ目
旅行業界で働いていると、何かしらお客様の為になった、感謝された、という嬉しい
記憶があると思います。初めての地を訪れる時の、お客様の嬉々とした笑顔に疲れを忘れ
たことも思い出します。
そこで得たものや、働き続ける理由、もっと言えば業界に就職した理由がこういった
感動を期待したものであった方も多いと思います。
ふたつ目
Ｅコマースとかデジタルとか、ビジネス環境に先走った記事を多く書いていますが、
足元を見ることを忘れていたような反省があります。
収支は合わなければなりませんが、同時に会社の社会的責任や貢献、世の中の役に
立つ、という意味でも素晴らしいビジネスモデルだと思います。
２０年もお客様のことを考え続け、ノウハウを蓄積している訳ですから、一般の
旅行会社が容易に参入することはできないと感じます。逆に介護サービスの会社が
旅行業に参入するほうがスムースかもしれません。基本理念が介護を向いているから
です。
このような介護マーケットは、今後どんどん大きくなるでしょうし、１４兆円と
言われる個人資産を当て込むサービスも新たに派生なり誕生すると思われます。
今回、サービス業の基本にある、ホスピタリティとビジネスの関係を、改めて考え
させられました。
本件、テレビ東京、村上龍の「カンブリア宮殿」で紹介されたようです。バックナ
ンバーが上手く見られないのですが、概要のＵＲＬです。
年を取っても旅したい！不可能を可能にする、高齢化時代の旅行のプロ
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